在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，政務(wù)服務(wù)正經(jīng)歷一場深刻的變革。都江堰市以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為引領(lǐng)，將“一窗受理、集成服務(wù)”作為行政審批制度改革的核心抓手，打造出“僅跑一次”甚至“一次不跑”的智慧政務(wù)新范式，為企業(yè)和群眾帶來了前所未有的便捷體驗(yàn)。

“一窗受理”打破了傳統(tǒng)部門壁壘，將過去分散在各個(gè)窗口的審批事項(xiàng)整合到一個(gè)綜合窗口統(tǒng)一受理。市民和企業(yè)只需到一個(gè)窗口、提交一套材料，即可辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)，避免了“多頭跑、反復(fù)問”的困擾。后臺(tái)通過數(shù)據(jù)共享和流程再造，實(shí)現(xiàn)部門間協(xié)同審批，大幅壓縮了辦理時(shí)限。

“互聯(lián)網(wǎng)”與“智慧政務(wù)”的深度融合，則是這場改革的技術(shù)引擎。都江堰市構(gòu)建了統(tǒng)一的在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，整合了“政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”、“移動(dòng)APP”、自助終端等多渠道服務(wù)入口。通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的應(yīng)用，平臺(tái)能夠智能引導(dǎo)辦事流程、預(yù)審申報(bào)材料，甚至實(shí)現(xiàn)“秒批”簡易事項(xiàng)。特別是“互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)”的優(yōu)化，讓政策查詢、在線咨詢、進(jìn)度跟蹤變得觸手可及，政務(wù)信息更加公開透明。

“僅跑一次”的改革目標(biāo)，在都江堰正成為普遍現(xiàn)實(shí)。對于大量可通過數(shù)據(jù)共享核驗(yàn)的事項(xiàng)，群眾依托“實(shí)名認(rèn)證+電子證照”即可在線完成辦理，真正實(shí)現(xiàn)了“零跑動(dòng)”。而對于仍需現(xiàn)場辦理的復(fù)雜事項(xiàng)，通過“在線預(yù)約、材料預(yù)審、現(xiàn)場核驗(yàn)”的閉環(huán)服務(wù)，也確保了絕大多數(shù)情況下只需“跑一次”就能辦成。

都江堰的實(shí)踐表明，行政審批制度改革的核心是以人民為中心。通過將“一窗受理”的物理整合與“互聯(lián)網(wǎng)+”的技術(shù)賦能相結(jié)合，都江堰不僅提升了行政效率，更重塑了政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)，為打造一流營商環(huán)境、建設(shè)服務(wù)型政府提供了可資借鑒的“都江堰樣本”。這一實(shí)踐也啟示我們，智慧政務(wù)的未來在于持續(xù)推動(dòng)數(shù)據(jù)互通、流程優(yōu)化與服務(wù)創(chuàng)新，讓技術(shù)之“智”更好地服務(wù)于民生之“便”。